HELPDESKMEDEWERKER

Functieomschrijving

Ben jij degene die veel meer wilt doen dan alleen een telefoontje aannemen? Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zijn wij op zoek naar een hulpvaardige Helpdeskmedewerker die het leuk vindt om hun softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent samen met vier helpdeskcollega's het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Wat ga je doen?

• Problemen m.b.t. onze softwareproducten nauwkeurig analyseren, een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant, schriftelijke en telefonisch
• Instructie geven aan klanten naar aanleiding van vragen over onze softwareproducten
• Verbeteringen in onze softwareproducten vaststellen
• Registreren van al je klantcontacten in ons klantsysteem

Ben jij een echte helpdesker?

• Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of VWO diploma of een (niet afgeronde) HBO sluit het beste aan.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pre
• Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen
• Je bezit didactische vaardigheden
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen en te trainen

Of toch niet?

Zet je liever vragen door naar collega's? Tik je vooral graag snel mails weg? Wil je zo snel mogelijk van een probleem af? Ben je niet zo nieuwsgierig aangelegd en geloof je iemand op z'n blauwe ogen? Verwacht je dat alles voor je wordt voorgekauwd? Of word je al zenuwachtig bij het idee van lastige of boze klanten aan de telefoon? Dan past deze functie niet zo goed bij jou.

Plaats in de organisatie

Je komt onder de leiding van het hoofd van de afdeling Verkoop en Helpdesk en bij diens afwezigheid de Algemeen Directeur te werken.

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden

• Je mag zelfstandig contacten onderhouden met klanten
• Je dient zeer discreet om te gaan met de toevertrouwde informatie
• Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van klantvragen

Arbeidsvoorwaarden

• Wij bieden een marktconform salaris
• Wij zijn een ambitieuze organisatie, dus groei jij met ons mee?
• Er hangt een informele sfeer, de lijnen zijn kort en wij hebben een echte hands-on mentaliteit
• We werken in 1 grote ruimte dagelijks samen aan een mooi product en dito dienstverlening voor onze klanten
• Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid
• Wij helpen je een helpdeskexpert te worden en dan is veel mogelijk binnen onze organisatie

Inwerktraject

Om onze klanten te kunnen helpen zal je onze softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht. Je bent dan nog niet klaar, ook in het halfjaar dat volgt blijf je zelfstandig doorleren.

Het gaat om een fulltime vast dienstverband van 40 uur per week.
Kandidaten woonachtig in Dordrecht of omgeving verdienen de voorkeur.